Términos y condiciones

Aplican a las apps Zumbeo y Zumbeo Conductor y al sitio zumbeo.com · Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Qué es Zumbeo y qué no es

Zumbeo es una plataforma tecnológica que pone en contacto a personas que necesitan un domicilio o un mandado con conductores independientes de su mismo municipio. Nuestro papel es ese: mostrar la solicitud a los conductores cercanos, sugerir un precio de referencia, transmitir las propuestas y dejar registro de lo que pasa en cada pedido.

Zumbeo no:

• presta el servicio de transporte ni conduce ningún vehículo;
• vende, produce ni almacena los productos que se recogen o se compran;
• emplea a los conductores;
• recibe ni custodia el dinero que el cliente le paga al conductor;
• fija el precio del servicio: lo acuerdan las dos partes.

Cuando aceptas una propuesta, el acuerdo del domicilio queda entre tú y ese conductor. Zumbeo no es parte de ese acuerdo, aunque sí registra lo que ocurre y atiende los reclamos con esa información.

Usar las apps o este sitio significa que aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no los uses.

2. Quién puede usarlo

• Personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Con datos verdaderos: nombre, cédula, celular y correo. Verificamos el celular y el correo con un código, y la cédula queda asociada a una sola cuenta.
• Una cuenta por persona. Tu cuenta es personal e intransferible: no puedes prestarla, venderla ni dejar que otra persona haga pedidos o entregas con ella.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cambia la contraseña y escríbenos.

3. Cómo funciona un pedido

1. Creas el pedido. Marcas el punto de recogida y el de entrega, dices de qué se trata y si hay que adelantar dinero o esperar en la fila. La información que pongas es tuya y de tu responsabilidad: una dirección mal marcada es un viaje perdido.
2. Te llegan propuestas. Los conductores cercanos aceptan la tarifa sugerida o proponen otra. Ves el nombre, la foto, el vehículo, la placa y la calificación de cada uno antes de decidir. El teléfono aparece solo después de que aceptas.
3. Aceptas una. Ahí queda cerrado el acuerdo con ese conductor y el pedido se le asigna. Si dos personas aceptan al mismo tiempo, gana la primera; a los demás conductores se les avisa que el pedido ya fue tomado.
4. Se ejecuta. El conductor avanza los estados del pedido y comparte su ubicación mientras lo lleva. Al entregar toma una foto que queda como evidencia, con la hora y el punto donde se tomó.
5. Se califican. Cliente y conductor se califican al terminar.

Los tiempos que muestra la app son estimados, calculados con la distancia y la ruta. Dependen del tráfico, del estado de las vías y de cuánto se demore el establecimiento donde se recoge. No son un compromiso de hora de llegada.

4. El precio y quién paga qué

La app calcula una tarifa sugerida con tres componentes:

• el recorrido, según la distancia entre la recogida y la entrega;
• un recargo por adelantar dinero, cuando el conductor tiene que poner plata de su bolsillo para comprar lo que pediste;
• un recargo por espera, cuando avisas que habrá fila o demora en la recogida.

Esa cifra es una referencia, no una tarifa oficial. El precio final es el que ustedes dos acuerden al aceptar una propuesta.

El pago es directo entre cliente y conductor, en efectivo o por transferencia: tanto el valor acordado del servicio como el reembolso de lo que el conductor haya adelantado por tus productos. Zumbeo no recibe, no retiene ni garantiza ese dinero. Si el conductor compró algo por encargo tuyo, se lo pagas contra entrega, junto con el domicilio.

Los productos que el conductor compra por ti se rigen por las condiciones del comercio donde los compró, y la factura o el recibo es de ese comercio, no de Zumbeo.

5. Los conductores son independientes

Los conductores que usan Zumbeo son trabajadores independientes. Entre ellos y Zumbeo no existe contrato de trabajo, relación laboral, de subordinación ni de agencia, y nada en estos términos debe interpretarse en ese sentido.

En concreto:

• No hay turnos ni horarios. Cada conductor se pone en línea y fuera de línea cuando quiere, y acepta o rechaza los pedidos que quiera.
• No hay exclusividad. Puede trabajar con otras plataformas o por su cuenta al mismo tiempo.
• No hay salario. Su ingreso es lo que acuerda con cada cliente, menos la comisión de la plataforma.
• Cada conductor pone su propio vehículo y asume sus costos: combustible, mantenimiento, SOAT, revisión tecnicomecánica, seguridad social y las multas o sanciones de tránsito que le impongan.

6. Lo que te toca a ti como cliente

• Dar direcciones y referencias correctas, y estar disponible para recibir el pedido.
• Pagar lo acordado al momento de la entrega, incluido el reembolso de lo que el conductor haya adelantado.
• No pedir nada de la lista de encargos prohibidos, ni pedirle al conductor que infrinja las normas de tránsito para llegar antes.
• Tratar con respeto al conductor. La app tiene un canal de quejas; el maltrato no.
• No usar la plataforma para nada ilegal, ni intentar sacarle datos, ni hacer pedidos falsos.

7. Lo que le toca al conductor

• Tener y mantener vigentes los documentos que la ley le exige para conducir y para el vehículo: licencia de conducción, SOAT y revisión tecnicomecánica cuando aplique.
• Entregar documentos verdaderos en el registro: la cédula, la tarjeta de propiedad, una selfie y una foto de la moto con la placa visible. Subir documentos de otra persona o alterados es causal de cierre inmediato de la cuenta.
• Conducir con casco, respetar las normas de tránsito y no llevar más carga de la que el vehículo permite.
• Cumplir lo que aceptó: el pedido, el precio acordado y el punto de entrega.
• Entregar los productos completos y en el mismo estado en que los recibió, y entregar el recibo o la factura del comercio cuando compró por encargo.
• Tomar la foto de evidencia al entregar.
• Pagar las comisiones que acumule, en los términos de la sección 10.
• No usar los datos del cliente para nada distinto de completar ese pedido. El nombre, el teléfono y la dirección que ve son para la entrega y nada más.

8. Lo que no se puede encargar

Ni pedir ni transportar por Zumbeo, sin importar lo que se ofrezca pagar por el viaje:

• Armas, municiones, explosivos, material inflamable, corrosivo, radiactivo o tóxico.
• Sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
• Medicamentos de control especial sin la fórmula médica correspondiente.
• Licor o cigarrillos con destino a menores de edad.
• Dinero en efectivo, cheques, tarjetas, títulos valores u objetos de valor cuyo transporte requiera custodia especial.
• Animales vivos.
• Documentos de identidad ajenos.
• Mercancía de contrabando, robada o de origen ilícito.
• Restos humanos, órganos, muestras biológicas o residuos peligrosos.
• Cualquier cosa cuyo tamaño o peso no se pueda llevar con seguridad en el vehículo, o cuyo transporte exija un permiso que el conductor no tiene.

El conductor puede negarse a llevar un encargo que caiga en esta lista o que le parezca riesgoso, aunque ya haya aceptado el pedido, y no incurre en falta por hacerlo. Quien insista queda sujeto al cierre de la cuenta y, si el hecho lo amerita, a que lo pongamos en conocimiento de las autoridades.

9. Cancelaciones

• Antes de aceptar una propuesta puedes cancelar sin ninguna consecuencia.
• Después de aceptarla hay un conductor en camino. Si cancelas cuando ya se movió o ya compró los productos, lo justo es que le reconozcas ese gasto; la plataforma no lo cobra automáticamente, pero lo registra, y las cancelaciones repetidas afectan tu cuenta.
• El conductor puede cancelar por una causa razonable —el encargo no es el que se describió, el punto no existe, no hay quien reciba, o el encargo está prohibido—. Sus cancelaciones también quedan registradas y afectan su reputación.
• Si nadie acepta, la app te avisa de que la búsqueda se agotó y decides si vuelves a buscar o cancelas. Un pedido nunca se cancela solo.
• Zumbeo puede cancelar un pedido cuando detecte fraude, un riesgo para alguna de las partes o un incumplimiento de estos términos.

10. Comisión, deuda y bloqueo

Por cada pedido entregado, el conductor le debe a Zumbeo una comisión del 15 % sobre el valor del servicio acordado. Esa comisión nunca se calcula sobre el valor de los productos que el conductor adelantó: ese dinero no es un ingreso suyo, es un reembolso.

• La comisión se acumula como una deuda del conductor con la plataforma, visible en todo momento en su billetera.
• Cuando la deuda pasa el límite configurado, la cuenta queda bloqueada para recibir pedidos hasta ponerse al día. No es una sanción: es el tope de crédito.
• El pago se hace por los medios que indique la app (hoy Nequi y Bre-B), y el conductor adjunta el comprobante. Un administrador lo concilia y la deuda se descuenta.
• El porcentaje y el límite pueden cambiar. Si cambian, se avisa dentro de la app antes de que apliquen, y nunca con efecto sobre pedidos ya entregados.

11. Calificaciones y contenido

Al terminar un pedido, cliente y conductor se califican. Las calificaciones alimentan la reputación que se muestra en la app y, junto con la tasa de aceptación y de cancelación, influyen en el orden en que se ofrecen los pedidos.

Las fotos, los mensajes y las quejas que subes siguen siendo tuyos; al publicarlos nos autorizas a usarlos para prestar el servicio, atender reclamos y mejorar la plataforma. Podemos retirar contenido con insultos, datos de terceros, contenido sexual o que infrinja la ley.

12. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando:

• los datos o los documentos entregados sean falsos o de otra persona;
• haya fraude, pedidos falsos o intentos de evadir la comisión;
• haya agresión, amenaza, acoso o discriminación contra otro usuario o contra nuestro equipo;
• se usen los datos de un cliente para algo distinto de la entrega;
• se incumplan de forma repetida estos términos.

Cuando la causa lo permita, avisamos antes y damos la oportunidad de corregir. Cuando hay riesgo para alguien, la suspensión es inmediata.

Tú también puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde tu perfil en la app. Hay dos casos en los que primero hay que resolver algo: si tienes un pedido en curso y, si eres conductor, si tienes comisiones pendientes. El detalle está en eliminar tu cuenta.

13. De qué responde Zumbeo

Sí respondemos por el funcionamiento de la plataforma:

• por verificar los documentos del conductor antes de habilitarlo;
• por guardar el registro de cada pedido —estados, horas, recorrido y evidencia de entrega— y usarlo para resolver un reclamo;
• por cuidar tus datos personales según nuestra política de privacidad;
• por atender tus peticiones, quejas y reclamos en los plazos de ley.

No respondemos por:

• la calidad, el estado, la cantidad o la legalidad de los productos que un tercero vende o que el conductor recoge;
• el cumplimiento del acuerdo entre cliente y conductor, ni por el pago que se hacen entre ellos;
• los daños, pérdidas o accidentes ocurridos durante el trayecto;
• las demoras causadas por el tráfico, el clima, el estado de las vías o el establecimiento donde se recoge;
• las interrupciones del servicio por fallas de internet, de la red celular o de los proveedores de los que dependemos.

Prestamos el servicio en las condiciones en que está disponible y no garantizamos que siempre haya un conductor cerca ni que la app funcione sin interrupciones.

Estas limitaciones no excluyen las responsabilidades que la ley colombiana no permite excluir, incluidas las del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las que se deriven de dolo o culpa grave.

14. Propiedad intelectual

El nombre Zumbeo, el logo, la mascota, las apps y este sitio son nuestros. Puedes usarlos para lo que son: usar el servicio. No puedes copiarlos, modificarlos, revenderlos, hacer ingeniería inversa de las apps ni usar la marca para presentarte como Zumbeo o como un aliado nuestro sin autorización escrita.

15. Tus datos personales

Qué datos recogemos, para qué, con quién se comparten y qué derechos tienes está en la política de privacidad, que hace parte de estos términos. Al crear tu cuenta autorizas ese tratamiento, y puedes revocarlo en los términos que allí se explican.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando lo hagamos cambiamos la fecha del encabezado y, si el cambio te afecta de verdad —el precio, la comisión, tus obligaciones o de qué responde cada quien—, te avisamos dentro de la app antes de que aplique. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

17. Reclamos, ley aplicable y autoridades

Escríbenos a soporte@zumbeo.com o manda una queja desde tu perfil en la app. Respondemos las peticiones y quejas dentro de los plazos que fija la ley colombiana.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y cualquier controversia se somete a los jueces colombianos. Si eres consumidor, esto no te quita el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, ni de demandar en el lugar que la ley te permita.

Si un juez declara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente.

Política de privacidad · Eliminar tu cuenta · Volver al inicio