Política de privacidad

Aplica a las apps Zumbeo y Zumbeo Conductor y al sitio zumbeo.com · Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Quién trata tus datos

Zumbeo es una plataforma que conecta a personas que necesitan un domicilio o un mandado con conductores independientes de su municipio. El responsable del tratamiento de los datos es Zumbeo, y puedes escribirnos a soporte@zumbeo.com para cualquier asunto relacionado con tu información. Ese es también el canal para ejercer tus derechos.

2. Con qué autorización

Cuando creas tu cuenta aceptas estos términos y nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos constancia de esa autorización —cuándo se dio y desde qué cuenta— y podemos dártela si nos la pides.

Los permisos del teléfono se piden aparte, en el momento en que hacen falta, y los puedes quitar cuando quieras desde los ajustes del sistema:

• Ubicación: sin ella no podemos centrar el mapa ni asignar pedidos por cercanía.
• Cámara y galería: solo cuando vas a tomar o elegir una foto.
• Notificaciones: para avisarte de propuestas y cambios del pedido.

Puedes revocar la autorización escribiéndonos, o eliminando tu cuenta desde el perfil. La revocación no aplica a la información que la ley nos obliga a conservar; el detalle está en la sección 8.

3. Qué datos recogemos y para qué

Datos de tu cuenta

Nombre, celular, correo electrónico y cédula. El celular y el correo son además tus credenciales de acceso, y los verificamos con un código. La cédula la pedimos para saber quién está detrás de cada cuenta: en un servicio donde un desconocido recoge tu pedido o te entrega dinero, el anonimato es un riesgo, no una comodidad.

Tu ubicación

• App Zumbeo (cliente): usamos tu ubicación mientras la app está abierta para centrar el mapa y para que marques el punto de recogida y el de entrega.
• App Zumbeo Conductor: mientras estás en línea, compartimos tu ubicación con la plataforma para asignarte los pedidos que tienes cerca y para que el cliente pueda seguir el trayecto de su pedido. Esto sigue funcionando con la app minimizada o la pantalla apagada, y en ese caso Android muestra una notificación permanente que te avisa de que se está compartiendo. Al ponerte fuera de línea deja de compartirse.

Fotos

La foto opcional de un pedido, la foto de perfil, la evidencia de entrega (con la hora y el punto donde se tomó) y, en el caso de los conductores, la cédula, la tarjeta de propiedad, una selfie de verificación y la foto de la moto con la placa visible. Los documentos del conductor los revisa un administrador antes de habilitar la cuenta.

Sobre la selfie: la imagen de tu cara es un dato sensible. La pedimos con una sola finalidad —comprobar que quien se registra es la misma persona de la cédula— y no la usamos para reconocimiento facial, ni para publicidad, ni la mostramos a otros usuarios. No estás obligado a darla; sin ella no podemos habilitar una cuenta de conductor, porque es la única forma que tenemos de evitar que alguien opere con los documentos de otro.

Datos de la operación

El historial de tus pedidos (direcciones, referencias, categoría, tarifa, estados y horas), las propuestas de tarifa, las calificaciones y, para los conductores, las comisiones y los pagos que declaras. Cada cambio de estado de un pedido queda registrado con quién lo hizo, cuándo, desde qué dirección IP y en qué coordenadas: es lo que nos permite resolver un reclamo sobre lo que pasó realmente.

Datos técnicos

Un identificador del dispositivo para enviarte notificaciones, y la versión de la app.

4. Qué no hacemos

• No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
• No los usamos para publicidad ni para perfilarte con fines comerciales.
• No mostramos tu ubicación a otros usuarios fuera de un pedido en curso. El cliente ve cuántos conductores hay cerca, nunca dónde está cada uno.
• No tomamos decisiones automatizadas que te afecten sin que puedas reclamarlas.

5. Con quién se comparten

• Entre las partes de un pedido: antes de aceptar una propuesta, el cliente ve el nombre, la foto, el vehículo, la placa y la reputación del conductor, pero no su teléfono. Al aceptar, ambos reciben el nombre y el celular del otro para coordinar la entrega. Nada más.
• Proveedores que hacen funcionar el servicio: Google (notificaciones push y, si lo usas, el acceso con tu cuenta de Google), Cloudflare (almacenamiento de las fotos), Brevo (correos), WhatsApp y Twilio (códigos de verificación por mensaje), Nequi y Bre-B (pagos de comisiones de los conductores) y OpenRouteService (rutas y tiempos estimados). Cada uno actúa como encargado, recibe solo lo que necesita para su parte y no puede usarlo para otra cosa.
• Autoridades: solo cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

6. A qué países salen tus datos

Los proveedores de la lista anterior procesan y almacenan información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Eso significa que tus datos salen del país, y la Ley 1581 de 2012 nos obliga a decírtelo: al aceptar esta política autorizas esa transferencia.

Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de protección equivalentes a las que exige la ley colombiana, y con cada uno hay un contrato que limita el uso de la información a prestar su servicio.

7. Cookies y rastreo

Este sitio no usa cookies ni analítica. No hay rastreadores, ni píxeles, ni scripts de terceros: por eso no verás un aviso de cookies. La única página que guarda algo es /reset, y solo mientras la usas.

Las apps tampoco usan publicidad ni identificadores de rastreo. El único identificador que guardan es el del dispositivo, para poder enviarte notificaciones.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Tus datos de cuenta, mientras la cuenta exista. Si la eliminas, borramos lo que te identifica y conservamos el histórico de pedidos, comisiones y pagos: son registros contables que involucran también a la otra parte de cada operación, y quedan asociados a una cuenta anonimizada. La normativa contable colombiana obliga a guardarlos cinco años. El detalle está en la página de eliminación de cuenta.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste, ser informado del uso que les damos, revocar la autorización, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

Cómo hacerlo:

• Desde la app: edita tu nombre, tu correo y tu celular en el perfil, o elimina la cuenta desde ahí mismo.
• Por correo: escríbenos a soporte@zumbeo.com desde la dirección de tu cuenta, o indicando el celular con el que te registraste, diciendo qué necesitas.

Los plazos que fija la ley y que cumplimos:

• Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te lo decimos y tomamos hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote.

10. Seguridad

Toda la comunicación entre las apps y nuestros servidores va cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash diseñado para eso (Argon2), nunca en texto claro, y ni nosotros podemos leerlas. El acceso al panel administrativo está restringido y cada acción sobre una cuenta o un pago queda auditada.

Si llegara a ocurrir un incidente que ponga en riesgo tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas; si crees que ocurrió, escríbenos y los eliminamos.

12. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te avisamos dentro de la app antes de que aplique.

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