Eliminar tu cuenta de Zumbeo

Cómo hacerlo desde la app y cómo pedirlo si ya la desinstalaste

Desde la app (la vía más rápida)

Abre Zumbeo e inicia sesión.
Entra a la pestaña Perfil.
Baja hasta Eliminar mi cuenta.
Confirma. La cuenta se cierra de inmediato y se cierra la sesión.

Si ya desinstalaste la app

Escríbenos a soporte@zumbeo.com desde el correo de tu cuenta, o indicando el celular con el que te registraste, y pídenos la eliminación. Verificamos que la solicitud venga de la persona titular y la aplicamos dentro de los 15 días hábiles que fija la ley, normalmente el mismo día. Te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

Qué se borra

Tu nombre, correo, celular y cédula.
Tu contraseña y el vínculo con tu cuenta de Google, si lo usabas.
Tu foto de perfil.
Si eras conductor: la cédula, la tarjeta de propiedad, la selfie de verificación y la foto de la moto — los archivos, no solo el enlace.
Los identificadores de tu dispositivo, así que dejas de recibir notificaciones.
Tu última ubicación conocida.

Es inmediato y no se puede deshacer. Si quieres volver, te registras de nuevo.

Qué se conserva y por qué

El histórico de pedidos y, para conductores, las comisiones y los pagos. No es información tuya solamente: cada pedido tiene dos partes y cada comisión es un registro contable entre el conductor y la plataforma. Borrarlo falsearía las cuentas de la otra persona. Ese histórico queda asociado a una cuenta anonimizada, sin ningún dato que permita identificarte, y se conserva por el término que exige la normativa contable colombiana (cinco años).

Dos casos en los que hay que esperar

La app te lo dirá y no te dejará continuar:

Tienes un pedido en curso. Espera a que termine o cancélalo. Darse de baja no puede ser la forma de dejar a alguien esperando su domicilio.
Eres conductor y tienes comisiones pendientes. Ponte al día desde Billetera y vuelve a intentarlo.

Cómo tratamos tus datos mientras la cuenta existe está en la política de privacidad. · Términos y condiciones · Volver al inicio